Een KPI (Key Performance Indicator) is een cruciale indicator van de prestaties en voortgang van een organisatie in de richting van het bereiken van een specifiek resultaat. De waarde van een KPI wordt gemeten in de tijd en omvat doelen die de teams nastreven, zodat ze aandacht kunnen besteden aan wat het belangrijkst is.
Een KPI op hoog niveau draait meestal om de algehele prestaties, terwijl KPI's op een laag niveau zich richten op processen in de afdeling of individuen van een organisatie.
