Wat is een kennisbank?

Een kennisbank is een zelfbedienings online opslagplaats van informatie over een product, dienst, organisatie of onderwerp. Het kan artikelen, handleidingen en handleidingen voor probleemoplossing, documenten, presentaties, antwoorden op veelgestelde vragen en meer bevatten. Een goede kennisbank helpt bij het creëren van een goede klantenservice door onmiddellijke zelfhulp zonder vertraging te bieden, waardoor het voor mensen gemakkelijk wordt om zelf oplossingen voor hun problemen te vinden, waardoor de klantloyaliteit en omzetgroei worden verbeterd.