UX (User eXperience) beoordeelt de interactiekwaliteit van een gebruiker bij het gebruik van een systeem. Het proces bekijkt de interactie vanuit het perspectief van een gebruiker en analyseert hun reacties, ideeën en emoties tijdens interacties met een dienst of product.
Goed UX-ontwerp is bedoeld om aan de verwachtingen en behoeften van gebruikers te voldoen. Het resultaat van goede UX verbetert de betrokkenheid en tevredenheid van gebruikers.
