Een helpdesk is een persoon of een team dat medewerkers binnen een bedrijf ondersteunt bij het oplossen van verschillende IT-problemen.
Afhankelijk van het bedrijf kan een helpdesk worden vertegenwoordigd door een interne afdeling of een uitbestede dienstverlener. Hulp kan persoonlijk, telefonisch of online worden verleend.
Helpdeskteams lossen problemen in realtime op of gebruiken een ticketsysteem om hulpverzoeken van gebruikers bij te houden.
