Technologie-enabled relatiebeheer (TERM) is een vorm van klantrelatiebeheer waarbij complexe softwareoplossingen worden gebruikt om één uniform, bedrijfsbreed beeld van klanten te creëren. Alle klantcontactkanalen (dwz verkoop, marketing, klantenservice en ondersteuning) zijn met elkaar verbonden om de klantreizen als geheel te observeren en de ontwikkeling van klantrelaties met een merk in de loop van de tijd te volgen.
Door TERM te implementeren, kunnen merken slecht presterende contactpunten lokaliseren en dat inzicht gebruiken om de algehele klantervaring te verbeteren.
