Addendum voor beheerde services

1. OVEREENKOMST

Dit Managed Services-addendum, ook wel een technisch addendum genoemd, bevat de Phoenix NAP Managed Services-aanbod voor beheer en bewaking van klantinfrastructuren en -omgevingen (de “Services”). Phoenix NAP LLC stemt ermee in om de Services waarnaar in deze overeenkomst wordt verwezen via haar interne ondersteuningsafdeling te leveren. Deze Overeenkomst (zoals hieronder gedefinieerd) tussen Klant en Phoenix NAP zet de Servicebeschrijving en de verplichtingen uiteen Phoenix NAP het leveren of leveren van Services aan de Klant en het gebruik van die Services door de Klant. Managed Services worden geleverd door Phoenix NAP volgens de Master Service Agreement ("MSA"), die hierin als referentie zijn opgenomen, naast deze voorwaarden. Bekijk de MSA uiteengezet op https://phoenixnap.com/cs/legal/. Deze overeenkomst bestaat uit de hierin uiteengezette voorwaarden, de MSA en alle andere toepasselijke voorwaarden voor andere Phoenix NAP Diensten besteld of gebruikt door de Klant die hierin volledig zijn opgenomen (gezamenlijk de "Overeenkomst"). In geval van een conflict tussen de Algemene voorwaarden en een Aangepast Werkoverzicht ("SOW"), heeft de SOW de controle.

2. DE SERVICE

De hierin beschreven Service en andere optionele aangepaste services zijn bedoeld om de specifieke ondersteunende services, activiteiten en leveringen die door de Klant aan de Klant worden geleverd, te beschrijven Phoenix NAP via dit Managed Services-aanbod. Phoenix NAP zal de hieronder beschreven Services en / of aanvullende op maat gemaakte services leveren die worden beschreven op het Serviceorderformulier ("SOF") of de Werkverklaring ("SOW") waarvoor Phoenix NAP heeft de juiste vergoeding betaald.

Er zijn drie (3) managed services-pakketten beschikbaar:

  • Basic
  • Geavanceerd
  • Eigen
  1. Basispakketfuncties
    • Omvat alles server en netwerkbeheermogelijkheden in de technische reikwijdte
    • Beschikbaarheidscontrole voor maximaal vijf aangepaste services per beheerd server of VM
    • Mogelijkheid om een ​​van de zes (6) vooraf gedefinieerde patch-vensters te kiezen
    • Server prestatiestatistieken die wekelijks via e-mail worden verstrekt
    • Een (1) uur durende eerste zinvolle respons-SLA
  2. Geavanceerde pakketfuncties
    • Beschikbaarheidscontrole voor onbeperkte aangepaste services per beheerd server of VM
    • Mogelijkheid om een ​​aangepast patchvenster voor het account in te stellen, met uitzondering van de door NOC Services voorgeschreven off-hours uren van 7:00 uur tot 12:00 uur, MST
    • Inclusief maximaal één (1) uur maatwerk per maand; Maatwerk wordt gedefinieerd als niet-geautomatiseerd, door de klant aangevraagd werk
    • Server en netwerkprestatiestatistieken die wekelijks worden verstrekt via een geautomatiseerde e-mail
    • Proactieve probleemoplossing en poging tot oplossing naast standaard escalatie van klanten
    • 30 minuten Eerste zinvolle reactie SLA
  3. Aangepaste pakketfuncties
    • Omvat alles server en netwerkbeheercapaciteiten voorzien in de technische reikwijdte en aanvullende capaciteiten en verantwoordelijkheden gedefinieerd in een klantspecifieke SOW
    • Beschikbaarheidscontrole voor onbeperkte aangepaste services per beheerd server of VM
    • Mogelijkheid om een ​​patchvenster voor klanten in te stellen per applicatie of servicegroep zoals gedefinieerd door pre-sales engineering in de SOW, met uitzondering van door NOC Services voorgeschreven off-hours uren van 7:00 uur tot 12:00 uur, MST.
    • Inclusief maximaal drie (3) uur maatwerk per maand; Maatwerk wordt gedefinieerd als niet-geautomatiseerd, door de klant aangevraagd werk
    • Proactieve probleemoplossing en poging tot oplossing naast standaard escalatie van klanten
    • 30 minuten eerste betekenisvolle respons-SLA

3. TECHNISCH TOEPASSINGSGEBIED

  1. Monitoring diensten
    • Bewaak beheerde apparaten, verschillende prestatiestatistieken, toepassingsservices en beschikbaarheid via ICMP-pings, hostagents en SNMP-trapverzameling.
    • 24x7x365 apparaatbewaking
    • CPU, geheugen, schijf, systeembelasting
    • Uptime van het systeem
    • Basic Up / Down ICMP-pings
    • Havenbewaking
  2. Managed Servers
    • Windows (2008/2012), Linux (CentOS, Ubuntu, Debian), ESXi
    • Problemen met hardware en besturingssysteem:
      • Instructievragen
      • Wachtwoord wordt gereset
      • Systeem / netwerk op / neer problemen
      • Rek- en stapelverzoeken
      • HDD-diagnostiek met SMART-diagnosetools
      • RAID-diagnostiek met door de leverancier gedefinieerde RAID-tools
      • Front-end en back-end poortconfiguraties
      • Update en / of repareer problemen met het bestandssysteem
    • Configuratiescherm problemen (cPanel / Plesk):
      • Configuratie-updates voor het Configuratiescherm
    • LAMP-stapel:
      • Problemen op OS-niveau, problemen met de stack van webapplicaties, analyse van HTTP-reacties en / of foutopsporing
      • Caching / load balancing-problemen
      • Apache-installatie- en configuratieproblemen
      • Configuratieproblemen met Vhost
    • Netwerkverbindingsproblemen:
      • Synchronisatie met snelheid / duplex
      • VLAN opgezet
      • Front-end / back-end poortconfiguratie
      • Frontend IP-adressering
      • Frontend OSPF
    • Server/ netwerklatentieproblemen:
      • Traceroute-analyse
      • ICMP-pakketanalyse
      • DOS / aanvalsvectorvermindering via pakketfiltering
    • Ondersteuning voor handen op afstand
  3. Beheerde firewall
    • Gebruikerscreatie en rechtenbeheer
    • Verbindingsconfiguratie (wijs openbare IP's toe)
    • Private netwerkconfiguratie
    • Object creatie
    • Basis-NAT-installatie en configuratie
    • Basisbeveiligingsbeleid opgezet
    • Kritieke firmware-updates
    • Behoud de huidige en drie (3) eerdere apparaatconfiguraties
  4. Beheerde switch
    • Creatie en beheer van gebruikers
    • Verbinding voor SSH-beheer opgezet
    • Configuratie van beheerverbinding
    • Basis netwerkbeheer:
      • IP-adressen toevoegen / verwijderen
      • VLAN's / VE's toevoegen / verwijderen
      • Voeg statische routes toe / verwijder ze
    • Poortgerelateerde problemen (fouten, bouncen, bescherming)
    • Kritieke firmware-updates
    • Behoud de huidige en drie (3) eerdere apparaatconfiguraties
  5. Patchbeheer
    • Besturingssysteem kritieke en / of kritieke beveiligingspatches
    • Besturingssystemen (Windows 2008/2012, CentOS, Ubuntu, ESXi)
    • Toepassingen (Apache / IIS, cPanel / Plesk, PHP, MySQL, Java, Tomcat)
    • Patch-identificatie en download
    • Patch-implementatie in client-productieomgeving tijdens vooraf gedefinieerd onderhoudsvenster
    • Klantmelding na voltooiing
    • Ongedaan maken met commercieel redelijke inspanningen indien nodig
  6. Domain Name Services en SSL Certificaatbeheer
    • Domeinnaamregistratie en -beheer vanaf Phoenix NAP DNS servers
    • Problemen met het omzetten van externe namen
    • Oplossingsproblemen met externe reverse lookup
    • SSL-registratie en beheer
    • Domein- en SSL-verlengingen

4. SERVICE LEVEL OVEREENKOMST

Phoenix NAP Het aanbod van managed services wordt geleverd in overeenstemming met de Service Level Agreement ("SLA")-addendums. Raadpleeg het relevante SLA-addendum voor kredietinformatie.

5. DISCLAIMERS

Het Phoenix NAP managed services-aanbod wordt aangeboden aan klanten van Phoenix NAP. Cliënten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van alle benodigde referenties voor toegang tot Clientomgevingen. Klant verklaart dat alle hardware en software van Klant in eigendom of geleased in goede staat verkeert. Phoenix NAP zal geen gezondheidstest uitvoeren op de Client-omgeving voordat de Services worden uitgevoerd zoals hierin beschreven. In het geval Phoenix NAP vaststelt dat de klantomgeving voorafgaand aan of tijdens het leveren van de Service niet in goede staat verkeerde, kunnen extra kosten van toepassing zijn. Klantwijzigingen en alle respectievelijke verzoeken met betrekking tot dit aanbod zullen worden ingediend Phoenix NAP via het standaard support ticket proces zoals beschreven in de MSA op [e-mail beveiligd].

6. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

IN GEEN GEVAL ZAL PHOENIX NAP AANSPRAKELIJK ZIJN VOOR ENIGE GEVOLG, INDIRECTE, VOORBEELDENDE, SPECIALE OF INCIDENTELE SCHADE, MET INBEGRIP VAN VERLOREN GEGEVENS EN VERLOREN WINSTEN, VOORTVLOEIEND UIT OF IN VERBAND MET DE MASTER SERVICES-OVEREENKOMST, BEHEERDE SERVICES OF SOFTWARE VAN DERDEN. PHOENIX NAP IS GEEN AANSPRAKELIJKHEID VOOR ENIGE PROGRAMMA'S OF GEGEVENS DIE WORDEN GEBRUIKT MET DE SOFTWARE VAN DERDEN, MET INBEGRIP VAN ENIGE BEPERKING VAN ENIG VERLIES VAN PROGRAMMA'S OF GEGEVENS VAN ENIGE SOORT OF DE KOSTEN VAN HET HERSTELLEN VAN DERGELIJKE GEGEVENS. DE TOTALE CUMULATIEVE AANSPRAKELIJKHEID VAN PHOENIX NAP IN VERBAND MET DEZE OVEREENKOMST EN ELKE SOFTWARE, IN CONTRACT OF ONMIDDELLIJKE OF ANDERSZINS, ZAL HET BEDRAG VAN DE TOTALE VERGOEDINGEN VOOR DE DIENSTEN DOOR DE KLANT NIET WORDEN Overschreden TIJDENS DE PERIODE VAN ZES (6) MAANDEN ONMIDDELLIJK VOORAFGAAND AAN DE DATUM WAAROP HET GEBEURT IS AAN DE VORDERING. DE KLANT ERKENT DAT DE VERGOEDINGEN DE TOEPASSING VAN RISICO DIE IN DEZE OVEREENKOMST ZIJN VASTGESTELD, EN DAT PHOENIX NAP ZAL DEZE OVEREENKOMST NIET SLUITEN ZONDER DEZE BEPERKINGEN OP ZIJN AANSPRAKELIJKHEID. DEZE PARAGRAAF WORDT UITGEBREID IN DE GROOTSTE ZIN OM DE AANSPRAKELIJKHEID VAN PHOENIX NAP.

v.2; 11152021