Encryption Management Platform (EMP)-addendum

Coderingsbeheerplatform Servicebeschrijving

Encryption Management Platform (EMP) is een cloud beveiligingsoplossing geboden door phoenixNAP en ondersteund door Fortanix. Deze Self-Defending Key Management Service (SDKMS) levert Hardware Security Module (HSM), Key Management, Encryption en Tokenization voor multi-cloud en hybride omgevingen. De oplossing biedt een gecentraliseerde manier om beleid af te dwingen en consistente end-to-end-codering te handhaven door applicaties en gegevens te coderen - in rust, in beweging en in gebruik door gebruik te maken van Runtime-coderingstechnologie die is gebouwd op Intel SGX-technologie. Met SDKMS kan men veilig cryptografische sleutels en certificaten genereren, opslaan en gebruiken, evenals geheimen, zoals wachtwoorden, API-sleutels en tokens. Deze service ondersteunt alle belangrijke sleutelalgoritmen (AES, RSA, (3) DES, HMAC, ECC) en is een FIPS 140-2 Level 3-gecertificeerde HSM.

SLA voor versleutelingsbeheerplatform

Deze Phoenix NAP Service Level Agreement ("SLA") is een beleid dat het gebruik van Phoenix NAP Encryption Management Platform ("EMP") onder de voorwaarden van het Phoenix NAP Hoofdserviceovereenkomst (de "PNAP MSA") tussen Phoenix NAP, LLC en klanten van Phoenix NAP Diensten. Deze SLA is voor elk account afzonderlijk van toepassing Phoenix NAP Grote service. Tenzij hierin anders bepaald, is deze SLA onderworpen aan de voorwaarden van de PNAP MSA en hebben termen met een hoofdletter de betekenis die is gespecificeerd in de PNAP MSA. We behouden ons het recht voor om de voorwaarden van deze SLA te wijzigen in overeenstemming met de PNAP MSA.

  1. Servicebeschikbaarheid van Application Program Interface (API) en gebruikersinterface (UI).
    99.9 tot 99.0 = 25%
    99.0 en minder = 100%

    Als de beschikbaarheid van een serviceklasse die u aanschaft lager is dan de bijbehorende beschikbaarheidsverplichting, kunt u servicecredits aanvragen voor die getroffen serviceklasse in overeenstemming met de PNAP MSA-procedures. Beschikbaarheid in een bepaalde maand wordt berekend volgens de volgende formule:
    "Beschikbaarheid" = ((totaal aantal minuten in een kalendermaand - totaal aantal minuten niet beschikbaar) / totaal aantal minuten in een kalendermaand) x 100

  2. Het volgende wordt beschouwd als een SLA-evenement voor de EMP-service:

    Een foutpercentage van meer dan vijf (5) procent gedurende meer dan tien (10) opeenvolgende minuten - waarbij "Foutpercentage" het aantal geldige verzoeken betekent dat resulteert in een reactie met HTTP-status 500 en Code "Interne fout", of geen reactie als gevolg van een netwerkonderbreking die geacht wordt te zijn gemaakt door PNAP, gedeeld door het totale aantal geldige verzoeken gedurende elke periode van vijf minuten.

  3. Rapportage

    De klant dient verzoeken om downtime-incidenten aan ons te melden via e-mail aan [email protected] of indienen via onze portal op https://portal.phoenixnap.com onmiddellijk na aanvang van het evenement. Slechts één gebeurtenis per rapport, alstublieft. Geef het servicetype, het IP-adres en een volledige beschrijving van de serviceonderbreking op, inclusief logboeken (indien van toepassing). De uitvaltijd begint officieel op het moment dat PNAP de e-mail "ticket" ontvangt en eindigt wanneer PNAP, naar eigen goeddunken, het probleem heeft opgelost.

  4. Uitsluitingen

    De Service Commitment is niet van toepassing op het niet beschikbaar zijn, opschorten of beëindigen van Phoenix NAPof een ander Phoenix NAP prestatieproblemen:

    1. Dat resultaat van een schorsing beschreven in Sectie 5 van de PNAP MSA; Veroorzaakt door factoren buiten onze redelijke controle, inclusief overmacht of internettoegang of gerelateerde problemen buiten het afbakeningspunt van Phoenix NAP;
    2. Dat het gevolg is van acties of inactiviteit van u of een derde partij;
    3. Dat het gevolg is van apparatuur, software of andere technologie van de Klant en / of apparatuur, software of andere technologie van derden (anders dan apparatuur van derden binnen onze directe controle);
    4. Voortvloeiend uit onze opschorting en beëindiging van het gebruiksrecht van de Klant Phoenix NAP EMP of enig ander serviceaanbod in overeenstemming met de PNAP MSA (gezamenlijk de "PNAP MSA SLA-uitsluitingen"). Als de beschikbaarheid wordt beïnvloed door andere factoren dan degene die worden gebruikt bij onze berekening van het foutenpercentage, kunnen we naar eigen goeddunken een servicetegoed uitgeven rekening houdend met dergelijke factoren.
  5. Accountstatus

    Indien de Klant momenteel betalingsachterstand heeft voor de rekeningen van de Klant, of 3 keer of meer achterloopt in de voorafgaande 12 maanden, komt de Klant niet in aanmerking voor een SLA-tegoed voor Downtime. Geldige SLA-claims kunnen niet worden gecrediteerd als de klant openstaande misbruikproblemen heeft, maar zodra de misbruikproblemen van de klant zijn opgelost, zal PNAP graag alle geldige claims crediteren. Het indienen van valse of herhaalde claims kost de klant $ 50 per incident en kan ertoe leiden dat de klant in strijd is met het beleid voor acceptabel gebruik en de algemene voorwaarden. Cliënten die zich bezighouden met kwaadwillende of agressieve internetactiviteiten, zoals aanvallen of tegenaanvallen, zijn in strijd met het beleid voor acceptabel gebruik en de algemene voorwaarden en hebben daarom geen recht op SLA-credits. Het indienen van valse of herhaalde claims kost de klant $ 50 per incident en kan ertoe leiden dat de klant in strijd is met het beleid voor acceptabel gebruik en de algemene voorwaarden. Cliënten die zich bezighouden met kwaadwillende of agressieve internetactiviteiten, zoals aanvallen of tegenaanvallen, zijn in strijd met het beleid voor acceptabel gebruik en de algemene voorwaarden.

    1. Toepassing van servicecredits
      Welke Service ook het minst beschikbaar was tijdens de Servicemaand, PNAP zal Servicecredits alleen toepassen op toekomstige betalingen die anderszins verschuldigd zijn door de Klant; mits:
    2. PNAP kan het Servicetegoed aan de Klantaccount verstrekken voor de Servicemaand waarin de Niet-beschikbaarheid zich voordeed,
    3. Klant is op de hoogte van alle betalingsverplichtingen zoals uiteengezet in de Overeenkomst, en
    4. De totale berekende gebruikskosten van de klant voor de in aanmerking komende kredietperiode zijn groter dan of gelijk aan $ 100.
    5. Servicecredits geven de Klant geen recht op enige terugbetaling of andere betaling van PNAP. Servicecredits mogen niet worden overgedragen of toegepast op een ander account. Tenzij anders bepaald in de Overeenkomst, zijn Servicecredits de enige en exclusieve remedie van de Klant voor het niet beschikbaar zijn of niet uitvoeren van Services.
  6. Kredietaanvraag en betalingsprocedures

    Om een ​​Servicetegoed te ontvangen, moet de Klant een verzoek indienen door een e-mailbericht te sturen naar [email protected]. Om in aanmerking te komen, moet het kredietverzoek:

    1. SLA Service Credit Claim opnemen in het onderwerp van het e-mailbericht;
    2. Vermeld in de hoofdtekst van de e-mail de organisatienaam of de klant-ID van de klant, de datums, tijden en lengte van elke onbeschikbaarheidsperiode die de klant beweert te hebben ervaren;
    3. Voeg alle documentatie toe die de door de klant geclaimde onbeschikbaarheid bevestigt; en
    4. Ontvangen door PNAP binnen dertig (30) kalenderdagen na de laatste dag gerapporteerd in de claim Niet beschikbaar.

      5. Als het maandelijkse uptimepercentage van een dergelijk verzoek door PNAP wordt bevestigd, geldig voor de aangevraagde Servicemaand, dan zal PNAP het Servicetegoed aan de Klant verstrekken binnen één Servicemaand volgend op de maand waarin het verzoek is bevestigd. Indien de Klant het verzoek en andere informatie niet verstrekt zoals hierboven vereist, zal de Klant diskwalificeren voor het ontvangen van een Servicetegoed. PNAP's gegevens en records zullen de enige factor zijn voor het valideren van claims vanwege onbeschikbaarheid.

V.1, 11152021