Bare Metal bijvoegsel

  1. Service Level Agreements (SLA)
  2. De volgende PhoenixNAP Service Level Agreement ("SLA") is een beleid voor het gebruik van de PNAP Bare Metal Servers en Bare Metal Cloud ("BMC") onder de voorwaarden van de Master Service Agreement (de "MSA") tussen PNAP, LLC. en Klanten van PNAP. Tenzij hierin anders is bepaald, is deze SLA onderworpen aan de voorwaarden van de MSA en hebben termen met een hoofdletter de betekenis die is gespecificeerd in de Overeenkomst. We behouden ons het recht voor om de voorwaarden van deze SLA te wijzigen in overeenstemming met de MSA.


    Bare Metal Servers SLA

    1. Deployment
      1. Server Implementatiegarantie.

        In de meeste gevallen kan PNAP het nieuwe van Client implementeren server binnen 4 uur, op voorwaarde dat de bestelling van de klant geen speciale instructies bevat, MSSQL-installatie vereist of een ingebouwde RAID-configuratie nodig heeft. Voor alle bestellingen, ongeacht de configuratie, garandeert PNAP een server inzet van 24 uur, beginnend zodra de bestelling van de klant is betaald en geverifieerd.

      2. Vergoeding

        Als PNAP hun doel mist, geeft PNAP de Klant een krediet van 10% voor de servicekosten voor de kosten voor de hostingservices van de eerste maand van de Klant. Het enige dat de Klant hoeft te doen, is ons binnen 7 dagen laten weten dat PNAP het doel heeft gemist en dat de Klant dit krediet wil claimen.

    2. Netwerk Up-Time
      1. 100% netwerk-uptime-garantie.

        PNAP garandeert dat het netwerk 100% van de tijd beschikbaar zal zijn tijdens de factureringscyclus (exclusief gepland onderhoud).

      2. Definitie van netwerkuitval.

        Network Downtime treedt op wanneer de Client server kan geen gegevens verzenden naar of ontvangen van internet vanwege het falen van netwerkapparatuur die wordt beheerd door en eigendom is van PNAP.

      3. Netwerkdefinitie.

        PNAP's netwerk bestaat uit alle infrastructuurhardware van PNAP, inclusief routers, switches en bekabeling, maar omvat niet de services of software die op de server van de server's hardware.

      4. Een vergoeding.

        Als compensatie voor een downtime-gebeurtenis crediteert PNAP 5% van het account van de klant voor elk segment van downtime van 30 minuten, tot de totale maandelijkse kosten.

        Klanten hebben geen recht op een krediet als de downtime wordt veroorzaakt door:

        1. Acties van de Klant of anderen die door de Klant zijn gemachtigd om de Service onder de Overeenkomst te gebruiken;
        2. Het falen van service van derden op het netwerk van PNAP;
        3. Applicatie-, software- of besturingssysteemstoring,
        4. Het resultaat van netwerkonderhoudsactiviteiten,
        5. Denial of Service-aanval, hackeractiviteit of andere kwaadaardige gebeurtenis of code gericht tegen PNAP of een Bare Metal Cliënt. Falen van een netwerk- of internetinfrastructuur die niet eigendom is van of beheerd wordt door PNAP.
      5. Rapportage

        Klant dient incidenten met downtime aan ons te melden via e-mail aan [e-mail beveiligd] of indienen via de PNAP-portal op https://portal.phoenixnap.com binnen 3 dagen na aanvang van het evenement. Slechts één evenement per rapport, alstublieft. Geef het servicetype, IP-adres en een volledige beschrijving van de serviceonderbreking op, inclusief logboeken (indien van toepassing). Downtime begint officieel op het moment dat PNAP het e-mailticket ontvangt en eindigt wanneer PNAP, naar eigen goeddunken, het probleem heeft opgelost.

      6. Accountstatus

        Als de Klant momenteel achterloopt bij betalingen op de rekeningen van de Klant, of in de afgelopen 3 maanden 12 of meer keren achterloopt, komt de Klant niet in aanmerking voor een SLA-krediet voor Downtime. Geldige SLA-claims kunnen niet worden gecrediteerd als de klant openstaande misbruikproblemen heeft, maar zodra de misbruikproblemen van de klant zijn opgelost, zal PNAP graag alle geldige claims crediteren. Het doen van valse of herhaalde claims kost de Klant $ 50 per incident en kan de Klant in strijd brengen met het beleid en de voorwaarden voor acceptabel gebruik van de account. Klanten die zich bezighouden met kwaadaardige of agressieve internetactiviteiten zoals aanvallen of tegenaanvallen, schenden het beleid en de voorwaarden voor acceptabel gebruik.

      7. 20 minuten garantie op ondersteuning.

        PNAP garandeert dat een van de getalenteerde professionals van PNAP binnen 20 minuten na indiening zal reageren op de ondersteuningstickets of vragen van de Klant. Dit geldt voor supporttickets die per e-mail zijn verzonden [e-mail beveiligd] of ingediend via de portal op https://portal.phoenixnap.com.

    3. Vervanging

      4 uur garantie op hardwarevervanging.

      We haten het als dingen niet werken. Als hardware die van ons is en zich in het datacenter van PNAP bevindt, niet werkt, zal PNAP deze binnen 4 uur na melding van een storing vervangen. Stuur een e-mail naar om een ​​fout te melden [e-mail beveiligd] of dien een ticket in via de portal op https://portal.phoenixnap.com.

    4. Een vergoeding.

      Als PNAP de hardware niet binnen 4 uur vervangt, zal PNAP de Klant een dag van de maandelijks terugkerende hostingkosten van de Klant crediteren. We geven de Klant hetzelfde tegoed van 1 dag voor elk blok van vier uur na de eerste garantie van 4 uur totdat de vervanging is voltooid, tot een totaal van 100% van de maandelijkse terugkerende betaling van de Klant indien nodig. De klant moet ons binnen 7 dagen na de hardwarevervanging een officieel kredietverzoek sturen. Stuur een email naar [e-mail beveiligd] of dien een ticket in via de portal op https://portal.phoenixnap.com om het krediet te claimen.

      De garantie van 4 uur op hardwarevervanging is alleen van toepassing op de vervanging van de defecte hardware. Het duurt echter enige tijd om het besturingssysteem en de applicaties opnieuw te laden en eventuele gegevensherstel en toe te passen backups indien nodig, en de tijd om dat te doen telt niet mee voor de hardware-uitval. Zodra de hardware is geïnstalleerd, wordt de timer voor hardwarestoringen gestopt en heeft de Klant geen recht op verdere SLA-tegoeden.

    Bare Metal Cloud (BMC) SLA

    Bare Metal Cloud is een product in PNAP's Infrastructure-as-a-Service (IaaS). Het is bedoeld om een ​​oplossing te bieden voor moderne zakelijke klanten van Infrastructure-as-a-Service die afhankelijk zijn van zeer hoge automatiseringsniveaus en vaak een DevOps-benadering gebruiken voor hun softwareontwikkeling en IT-operationele procedures. BMC zal onze bestaande "legacy" niet vervangen bare metal services, maar het zal ze aanvullen met een product dat automatiseringsgerichte implementaties ondersteunt met een geïmplementeerd modern API-beheerplatform. Bare Metal Cloud platform biedt hardware aan het einde van een API, ondersteunt sterk geautomatiseerde workloads, gebouwd met de nieuwste snufjes server technologie en bovenop een modern netwerk met hoge capaciteit. Al deze componenten zijn bedoeld om te voorzien in de behoefte om infrastructuur te implementeren in een volledig geautomatiseerd en pay-as-you-go-model.

    Bare Metal Cloud SLA's

    1. Deployment
      1. Server Implementatiegarantie

        In de meeste gevallen kan PNAP het nieuwe van Client implementeren server instanties binnen enkele minuten. Voor alle bestellingen, ongeacht de configuratie, garandeert PNAP een server inzet van 24 uur, beginnend zodra de bestelling van de klant en de geldige betaalmethode zijn geverifieerd.

    2. Netwerk Up-Time
      1. 100% netwerk-uptime-garantie

        PNAP garandeert dat het netwerk 100% van de tijd beschikbaar zal zijn tijdens de factureringscyclus (exclusief gepland onderhoud).

      2. Definitie van netwerkuitval.

        Network Downtime treedt op wanneer de Client server kan geen gegevens verzenden naar of ontvangen van internet vanwege het falen van netwerkapparatuur die wordt beheerd door en eigendom is van PNAP.

      3. Netwerkdefinitie

        PNAP's netwerk bestaat uit alle infrastructuurhardware van PNAP, inclusief routers, switches en bekabeling, maar omvat niet de services of software die op de server van de server's hardware.

      4. Compensatie voor netwerkuitval

        Als compensatie voor een netwerkuitvalgebeurtenis, zal PNAP het account van de Klant 5% crediteren voor elk segment van 30 minuten netwerkuitval, tot aan de totale maandelijkse kosten.

        Klanten hebben geen recht op een krediet als de downtime wordt veroorzaakt door:

        1. Acties van de Klant of anderen die door de Klant zijn gemachtigd om de Service onder de Overeenkomst te gebruiken;
        2. Het falen van service van derden op het netwerk van PNAP;
        3. Applicatie-, software- of besturingssysteemstoring,
        4. Het resultaat van netwerkonderhoudsactiviteiten,
        5. Denial of Service-aanval, hackeractiviteit of andere kwaadaardige gebeurtenis of code gericht tegen PNAP of een Bare Metal Cliënt. Falen van een netwerk- of internetinfrastructuur die niet eigendom is van of beheerd wordt door PNAP.
      5. Rapportage

        Klant dient incidenten met downtime aan ons te melden via e-mail aan [e-mail beveiligd] of indienen via de PNAP-portal op https://portal.phoenixnap.com binnen 3 dagen na aanvang van het evenement. Slechts één evenement per rapport, alstublieft. Geef het servicetype, IP-adres en een volledige beschrijving van de serviceonderbreking op, inclusief logboeken (indien van toepassing). Downtime begint officieel op het moment dat PNAP het e-mailticket ontvangt en eindigt wanneer PNAP, naar eigen goeddunken, het probleem heeft opgelost.
      6. Accountstatus

        Als de Klant momenteel achterloopt bij betalingen op de rekeningen van de Klant, of in de afgelopen 3 maanden 12 of meer keren achterloopt, komt de Klant niet in aanmerking voor een SLA-krediet voor Downtime. Geldige SLA-claims kunnen niet worden gecrediteerd als de klant openstaande misbruikproblemen heeft, maar zodra de misbruikproblemen van de klant zijn opgelost, zal PNAP graag alle geldige claims crediteren. Het doen van valse of herhaalde claims kost de Klant $ 50 per incident en kan de Klant in strijd brengen met het beleid en de voorwaarden voor acceptabel gebruik van de account. Klanten die zich bezighouden met kwaadaardige of agressieve internetactiviteiten zoals aanvallen of tegenaanvallen, schenden het beleid en de voorwaarden voor acceptabel gebruik.

      7. Garantie van 20 minuten supportrespons

        PNAP garandeert dat een van de getalenteerde professionals van PNAP binnen 20 minuten na indiening zal reageren op de ondersteuningstickets of vragen van de Klant. Dit geldt voor supporttickets die per e-mail zijn verzonden [e-mail beveiligd] of ingediend via de portal op https://portal.phoenixnap.com

    3. Vervanging
      Garantie voor beste vervanging van hardware

      We haten het als dingen niet werken. Als hardware van ons en die zich in het datacenter van PNAP bevindt, uitvalt, zal PNAP deze zo snel mogelijk vervangen. Stuur een e-mail naar om een ​​storing te melden [e-mail beveiligd] of dien een ticket in via de portal op https://portal.phoenixnap.com

    4. Vergoeding
      Van toepassing op services met een minimale verbintenis van 1 maand

      Maandelijkse beschikbaarheid

      Opeenvolgende minuten downtime

      Maximaal krediet op basis van MRC voor elke betrokken dienst

      99.999% -99.99%

      26 seconden tot 4 minuten

      0%

      99.99% -99.9%

      4 minuten tot 44 minuten

      10%

      99.9% -99.8%

      44 minuten tot 97 minuten

      25%

      <99.8%

      Over 97 minuten

      50%


      Van toepassing op diensten met een uurverplichting

      Beschikbaarheid per uur

      Opeenvolgende minuten downtime

      Maximaal krediet op basis van MRC voor elke betrokken dienst

      99.999% -93.34%

      26 seconden tot 4 minuten

      0%

      <99.34%

      Over 4 minuten

      100%


    5. Facturatie Gegevens

      BMC-instanties (servers) worden maandelijks gefactureerd in een post-use model.

      1. Instances per uur - instanties die op uurbasis zijn gereserveerd, worden gefactureerd in stappen van 1 uur en het gebruik wordt naar boven afgerond op het volgende uur. Een gebruik van 1 uur en 15 minuten wordt bijvoorbeeld beschouwd als een reservering van 2 uur en wordt dienovereenkomstig in rekening gebracht.
      2. Maandelijkse / jaarlijkse reserveringen - instanties worden maandelijks gefactureerd, ongeacht het gebruik en op basis van de prijzen die overeenkomen met de duur van de verbintenis.
      3. Bandbreedte - bandbreedte wordt maandelijks gefactureerd op basis van gebruik tegen GB-tarieven die overeenkomen met prijspunten voor een specifieke geografische locatie. In het geval van een toepasselijke bandbreedtebundel, wordt alle bandbreedte binnen de service-corresponderende locatie eerst toegepast op de bundel en wordt alle resterende bandbreedte gefactureerd tegen het standaardtarief per GB voor de locatie.

    Netwerk-SLA

    1. 100% netwerk-uptime-garantie.
    2. PNAP garandeert dat het netwerk 100% van de tijd beschikbaar zal zijn tijdens de factureringscyclus (exclusief gepland onderhoud en promotiebundels met bandbreedte). Klanten hebben geen recht op een krediet als de downtime wordt veroorzaakt door:

      1. Acties van de Klant of anderen die door de Klant zijn gemachtigd om de Service onder de Overeenkomst te gebruiken;
      2. Het falen van de service van derden op het PNAP-netwerk;
      3. Applicatie-, software- of besturingssysteemstoring,
      4. Het resultaat van netwerkonderhoudsactiviteiten,
      5. Denial of Service-aanval, hackeractiviteit of andere kwaadaardige gebeurtenis of code gericht tegen PNAP of een PNAP-client, of
      6. Falen van een netwerk- of internetinfrastructuur die niet eigendom is van of beheerd wordt door PNAP.

    3. Rapportage vereist
    4. Klant dient incidenten met downtime aan ons te melden via e-mail aan [e-mail beveiligd] of indienen via de PNAP-portal op https://portal.phoenixnap.com binnen drie (3) dagen na aanvang van het evenement. Slechts één evenement per rapport, alstublieft. Geef het servicetype, IP-adres en een volledige beschrijving van de serviceonderbreking op, inclusief logboeken (indien van toepassing). Downtime begint officieel op het moment dat PNAP het e-mail "ticket" ontvangt en een storing verifieert, en eindigt wanneer PNAP, naar eigen goeddunken, het probleem heeft opgelost.

    5. UITSLUITINGEN
    6. Indien Klant momenteel achterloopt met betalingen voor de rekeningen van Klant, of 3 of meer keer in de voorgaande 12 maanden achterloopt, komt Klant niet in aanmerking voor een SLA-tegoed voor Downtime. Geldige SLA-claims kunnen niet worden gecrediteerd als de Klant nog uitstaande misbruikkwesties heeft, maar zodra de misbruikkwesties van de Klant zijn opgelost, zal PNAP graag alle geldige claims crediteren. Het indienen van valse of herhaalde claims kost Klant $50 per incident en kan ertoe leiden dat Klant het beleid en de Algemene voorwaarden voor acceptabel gebruik van het account schendt. Klanten die zich bezighouden met kwaadaardige of agressieve internetactiviteiten, zoals aanvallen of tegenaanvallen, zijn in strijd met het beleid voor acceptabel gebruik en de algemene voorwaarden en hebben daarom geen recht op SLA-tegoeden.

    7. KLANTENSERVICE
    8. 20 minuten garantie op ondersteuning. PNAP garandeert dat een van de getalenteerde professionals van PNAP binnen 20 minuten na indiening zal reageren op de ondersteuningstickets of vragen van de Klant. Dit geldt voor supporttickets die per e-mail zijn verzonden [e-mail beveiligd].

  3. Dienstverlening

    Afhankelijk van Phoenix NAP's aanvaarding van een Bestelling en onderworpen aan de voorwaarden van de MSA, Phoenix NAP stemt ermee in redelijke commerciële inspanningen te leveren om de Services te leveren onder de voorwaarden van de Service Level Agreements. Phoenix NAP behoudt zich het recht voor om het verzoek om Services door een persoon of entiteit naar eigen goeddunken te weigeren. De Klant stemt ermee in om alle kosten vooraf te betalen voor de service die door de Klant is geselecteerd in het formulier Klantorderinformatie dat in deze algemene voorwaarden is opgenomen door middel van verwijzing, inclusief alle maandelijkse kosten, extra productkosten en optionele kosten die door de Klant zijn gemaakt. Betaling kan geschieden per cheque, PayPal, overschrijving of creditcard. Als de Klant ervoor kiest om onze Auto Charge-functie te gebruiken, stemt de Klant ermee in om toe te staan Phoenix NAP maandelijks vooraf de creditcard van de Klant te belasten. Cliënt machtigt ons hierbij om automatisch bedragen in rekening te brengen aan Cliënt Phoenix NAP op elke door de Klant verstrekte creditcard. Klant gaat er ook mee akkoord dat op elk moment na de 1e van de maand, Phoenix NAP kan de volgende factuur pro rateren om de kosten van een volledige maand plus een voldoende aantal dagen weer te geven om alle volgende factureringsperioden op de eerste van de maand te laten starten. De Services van Derden worden geleverd door de relevante Derden en Phoenix NAP is niet verantwoordelijk voor de levering van diensten van derden.

  4. Leeftijd

    De klant moet minstens 18 jaar oud zijn of anderszins de wettelijke bevoegdheid hebben om diensten te bestellen. Als de Klant Services bestelt namens een werkgever, bedrijf of andere rechtspersoon, verklaart en garandeert de Klant dat hij het wettelijke recht en de bevoegdheid heeft om Services te bestellen en gebonden te zijn aan deze MSA.

  5. GEBRUIK VAN EN TOEGANG TOT DE DIENSTEN

    Bestellen en wijzigen van services

    De Klant kan Services en alle upgrades voor dergelijke Services bestellen via de Client Portal of zoals anderszins aangegeven door Phoenix NAP. Phoenix NAP mag dergelijke bestellingen naar eigen goeddunken accepteren en zal de klant op de hoogte stellen van de aanvaarding van een dergelijke bestelling via het klantenportaal. Voor downgrades of annulering van Services, Phoenix NAP vereist een schriftelijke annuleringsverklaring per annuleringskaart via [e-mail beveiligd] in overeenstemming met de procedures in het klantenportaal en via het klantenportaal minimaal 24 uur vóór 00:00:01 CST (GMT-7) op de verjaardagsfactureringsdatum voor downgrades of stopzetting van services. Het niet verstrekken van de vereiste schriftelijke kennisgeving van 24 uur zal ertoe leiden dat de downgrade of beëindiging van de Services van kracht wordt op de volgende factureringsdatum voor het jubileum en dat de Klant voor de Services in rekening wordt gebracht gedurende de relevante Verlengingstermijn. Alle Services die voor een dergelijke periode van 24 uur zijn geannuleerd, blijven toegankelijk voor de Klant totdat het geautomatiseerde proces de server op de factuurdatum voor het jubileum.

  6. Rechten om Services te gebruiken

    Onderworpen aan de voorwaarden van deze MSA (inclusief de Term), Phoenix NAP verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentie-licentie dat in staat is (behalve voor zover vereist om rechten uit te oefenen op grond van Sectie 3 (b) (ii.), herroepbaar recht in de Services uitsluitend om: (i) de Services te gebruiken en te gebruiken voor interne doeleinden; en (ii) de Services gebruiken om het Klantaanbod te creëren, aan te bieden en aan te bieden.

  7. Verplichtingen van de klant

    Klant stemt ermee in om elk van de volgende dingen te doen:

    1. voldoen aan alle toepasselijke wetten, regels en voorschriften, inclusief maar niet beperkt tot de Foreign Corrupt Practices Act en gerelateerde internationale anticorruptiewetten en de Digital Millennium Copyright Act, Bern Conventie, en aanverwante copyrightwetten;
    2. de vergoedingen voor de Services betalen wanneer deze verschuldigd zijn;
    3. redelijke veiligheidsmaatregelen nemen om toegang te verlenen tot de Services door zijn werknemers of andere personen aan wie het toegang verleent;
    4. samenwerken met Phoenix NAP's onderzoek van storingen, beveiligingsproblemen en elke vermoedelijke schending van de MSA;
    5. voldoen aan alle licentievoorwaarden of gebruiksvoorwaarden voor alle software, inhoud, service of website (inclusief inhoud van de klant) die de klant gebruikt of gebruikt bij het gebruik van de diensten;
    6. geven Phoenix NAP echte, nauwkeurige, actuele en volledige accountgegevens;
    7. de accountgegevens van de klant actueel houden;
    8. verantwoordelijk zijn voor het gebruik van de Services door de Klant en de Eindgebruikers van de Klant en elke andere persoon aan wie de Klant toegang heeft verleend tot het Aanbod van de Klant;
    9. voldoen aan de TPS-overeenkomsten;
    10. commercieel redelijke inspanningen verrichten om ongeoorloofde toegang tot of gebruik van de Services te voorkomen en onmiddellijk op de hoogte stellen Phoenix NAP van enig bekend of vermoed ongeoorloofd gebruik van het account van de Klant, de Diensten of enige andere inbreuk op de beveiliging; en
    11. waar de Klant het Cliëntaanbod aanbiedt zoals toegestaan ​​onder deze Overeenkomst, moet de Klant een overeenkomst aangaan met de Eindgebruiker van de Klant, die de relevante voorwaarden van deze Overeenkomst omvat en vrijgeeft Phoenix NAP van enige en alle aansprakelijkheid voor schade of verliezen die de Eindgebruikers van de Klant kunnen oplopen als gevolg van het gebruik van het Klantaanbod. De Klant mag de Services niet gebruiken in situaties waarin een storing of fout in de Services kan leiden tot de dood of ernstig lichamelijk letsel van een persoon, of tot fysieke of milieuschade. De Klant mag de Services bijvoorbeeld niet gebruiken of toestaan ​​dat hij deze gebruikt in verband met vliegtuigen of andere vormen van menselijk massatransport, nucleaire of chemische faciliteiten of medische hulpmiddelen van Klasse III onder de Federal Food, Drug and Cosmetic Act. De Klant mag de Services niet alleen aan derden doorverkopen zonder eerst een wederverkopersovereenkomst aan te gaan Phoenix NAP.
    12. heeft gewacht Bare Metal Cloud (BMC) -diensten, Phoenix NAP kosten zijn alleen van toepassing op uitgaand (uitgaand) dataverkeer. Inkomend (binnenkomend) dataverkeer wordt gratis aangeboden. Naar eigen goeddunken, Phoenix NAP behoudt zich het recht voor om klanten kosten in rekening te brengen voor Ingress-gegevensverkeer in gevallen van misbruik die de grenzen van redelijk gebruik overschrijden.

  8. Speciale voorwaarden voor diensten van derden

    Voor zover de Klant Diensten van Derden bestelt onder TPS-Overeenkomsten, Phoenix NAP is niet verantwoordelijk voor dergelijke diensten van derden en de aanbieder van de dienst van derden is als enige verantwoordelijk voor het leveren van dergelijke diensten van derden.


v.3; 11152021