Een probleemticket (ook wel ondersteuningsticket genoemd) is een verzoek om assistentie dat gebruikers indienen bij een beheersysteem voor ondersteuningsservices.
Wanneer een gebruiker een probleemticket indient, informeert het systeem hen dat het verzoek is ontvangen en biedt het oplossingen door informatieve bronnen te sturen of de gebruiker door te verbinden met een vertegenwoordiger.