Een Global Delivery Model (GDM) identificeert de middelen en vaardigheden van de leverancier van een organisatie (intern of extern) en haalt deze van over de hele wereld in het voordeel van het bedrijf. De vaardigheden omvatten IT- of arbeidsmiddelen, tools, beleid, procedures, infrastructuur, management, methodologieën en leveringsmethoden.
Een geoptimaliseerd Global Delivery Model zorgt ervoor dat ongelijksoortige resources harmonieus samenwerken. Aanzienlijke investeringen in risicobeheer en schaalbare wereldwijde infrastructuur nodig zijn om de GDM te laten werken.