Wat is applicatiebeheer?

Applicatiebeheer verwijst naar het uitgebreide toezicht op de werking, het onderhoud en de verbetering van software toepassingen gedurende hun hele levenscyclus. Het gaat om activiteiten als inzet, het bewaken van de prestaties, het oplossen van problemen en het updaten van functies. Het doel is ervoor te zorgen dat applicaties efficiënt en veilig werken en afgestemd blijven op de bedrijfsdoelstellingen.

Applicatiebeheer is het strategische proces om ervoor te zorgen dat softwareapplicaties gedurende hun hele levenscyclus effectief, efficiënt en veilig werken. Het omvat het beheren van de initiële implementatie, het voortdurend monitoren van de prestaties om potentiële problemen te identificeren en aan te pakken, en het verfijnen of bijwerken van functies om de functionaliteit te verbeteren.

Applicatiebeheer vereist samenwerking tussen verschillende teams om de softwareprestaties af te stemmen op de organisatiedoelstellingen, en ervoor te zorgen dat applicaties voldoen aan de verwachtingen van gebruikers en zakelijke behoeften. Beveiliging is een cruciaal aspect, waarbij het beheer maatregelen omvat om applicaties te beschermen tegen bedreigingen en tegelijkertijd aan de relevante normen te voldoen. Het omvat ook de optimalisatie van hulpbronnen om kosteneffectieve activiteiten te garanderen.

Wat is Application Lifecycle Management (ALM)?

Application Lifecycle Management (ALM) is een alomvattende benadering voor het beheren van de levenscyclus van een softwareapplicatie, vanaf het begin tot aan de pensionering. Het omvat de plannings-, ontwikkelings-, test-, implementatie-, onderhouds- en ontmantelingsfasen. ALM integreert processen, tools en mensen om de samenwerking tussen teams te stroomlijnen, zodat elke fase aansluit bij de bedrijfsdoelstellingen en gebruikersbehoeften.

Tijdens de planning definiëren belanghebbenden de vereisten en stellen ze tijdlijnen op. Ontwikkeling omvat het coderen en integreren van functies, terwijl testen de kwaliteit garandeert en potentiële problemen identificeert. Implementatie omvat het vrijgeven van de applicatie aan gebruikers. Onderhoud richt zich op het monitoren van de prestaties, het leveren van updates en het oplossen van bugs. Wanneer een applicatie verouderd raakt, wordt deze op verantwoorde wijze buiten gebruik gesteld door de ontmanteling ervan.

ALM legt de nadruk op continue verbetering en bevordert flexibele werkwijzen, automatisering en efficiënte workflows voor een snellere en betrouwbaardere softwarelevering. Het brengt IT op één lijn met bedrijfsdoelen, waardoor betere besluitvorming en waardelevering gedurende de levenscyclus van de applicatie worden bevorderd.

Hoe werkt applicatiebeheer?

Applicatiebeheer functioneert als een continu proces om ervoor te zorgen dat softwareapplicaties worden ontwikkeld, geïmplementeerd, onderhouden en verbeterd in overeenstemming met de bedrijfsdoelstellingen. Hier is een overzicht van hoe het doorgaans werkt:

Planning en implementatie. Het begint met het begrijpen van de bedrijfsbehoeften, het definiëren van applicatievereisten en het plannen van de implementatiestrategie. Deze fase omvat het samenwerken met belanghebbenden en ontwikkelingsteams om een soepele implementatie te garanderen, zowel op locatie als in de omgeving. cloud.
Monitoring en prestatiebeheer. Zodra de applicatie live is, volgen monitoringtools de belangrijkste prestatie-indicatoren, identificeren ze knelpunten en zorgen ze ervoor dat de applicatie soepel draait. Er kunnen waarschuwingen worden ingesteld om prestatieproblemen te signaleren en onmiddellijk op te lossen.
Beveiliging en naleving. Applicaties worden regelmatig gecontroleerd op beveiligingsproblemen, gegevensprivacy en naleving van relevante normen. Er worden patches en updates toegepast om bescherming te bieden tegen zich ontwikkelende bedreigingen.
Optimalisatie en schaalvergroting. Regelmatige evaluaties van applicatieprestatiegegevens helpen bij het identificeren van gebieden voor optimalisatie, zoals resourcegebruik en schaalbaarheidsvereisten. Deze fase zorgt ervoor dat applicaties de toegenomen vraag aankunnen en tegelijkertijd de operationele kosten minimaliseren.
Probleemoplossing en ondersteuning. Helpdesk- en ondersteuningsteams lossen gebruikersproblemen op, vaak met behulp van Service Level Agreements (SLA's) om tijdige hulp te garanderen. Probleembeheer identificeert hoofdoorzaken om toekomstige incidenten te voorkomen.
Updates en verbeteringen. Applicaties worden bijgewerkt om bugs op te lossen, nieuwe functies toe te voegen en gelijke tred te houden met veranderende zakelijke behoeften of technologische ontwikkelingen. Dit kan regelmatige patches en periodieke grote upgrades omvatten.
Ontmanteling. Wanneer een applicatie niet langer bruikbaar is of verouderd raakt, zorgt een gestructureerd ontmantelingsproces ervoor dat deze veilig buiten gebruik wordt gesteld, met minimale verstoring van bedrijfsprocessen en gegevensbeheer.

Belanghebbenden op het gebied van applicatiebeheer

Stakeholders op het gebied van applicatiebeheer zijn individuen of groepen die betrokken zijn bij of beïnvloed worden door het beheer van softwareapplicaties. Hun rollen, verantwoordelijkheden en belangen variëren, maar ze spelen allemaal een cruciale rol bij het garanderen van succesvol applicatielevenscyclusbeheer. Dit zijn de belangrijkste belanghebbenden en hun rollen:

Ondernemers/belanghebbenden. Dit zijn doorgaans leidinggevenden of managers op hoog niveau die toezicht houden op de bedrijfsfuncties die de applicatie ondersteunt. Ze definiëren de strategische doelen, zorgen voor financiering en zorgen ervoor dat de applicatie aansluit bij de algemene bedrijfsdoelstellingen.
Productmanagers. Zij zijn verantwoordelijk voor het vertalen van bedrijfsbehoeften naar applicatievereisten, beheren de roadmap, geven prioriteit aan functies en balanceren de reikwijdte, kwaliteit en tijdlijnen.
Ontwikkelingsteams. Bestaat uit software-ingenieurs, architecten en testers, die de applicatie bouwen, integreren en testen op basis van vereisten. Zij zorgen ervoor dat de applicatie stabiel, schaalbaar is en voldoet aan functionele specificaties.
Operationele teams. Zorg voor de implementatie, monitoring en onderhoud van de applicatie. Zij zorgen voor optimale prestaties, beheren de infrastructuur en houden toezicht backup en na een training processen.
Beveiligingsteams. Deze professionals zijn belast met het beschermen van applicaties tegen beveiligingsbedreigingen, monitoren kwetsbaarheden, dwingen compliance af en passen beveiligingspatches toe.
Ondersteunende teams. Hulp bieden aan eindgebruikers, vaak via een helpdesk. Ze lossen door gebruikers gemelde problemen op, escaleren problemen naar relevante teams en zorgen ervoor dat aan SLA's wordt voldaan.
Kwaliteitsborgingsteams. Test de applicatie om er zeker van te zijn dat deze voldoet aan de kwaliteitsnormen, waaronder functionaliteit, bruikbaarheid en prestaties. Ze zijn bedoeld om defecten te identificeren voordat de software de productie bereikt.
Compliance- en risicobeheerteams. Toezicht houden op de naleving van wettelijke vereisten en intern beleid. Ze beoordelen de risico's en zorgen ervoor dat de applicatiebeheerpraktijken aansluiten bij de industriestandaarden.
Eindgebruikers. Individuen of teams die de applicatie dagelijks gebruiken voor hun werk. Ze bieden waardevolle feedback over bruikbaarheid en functionaliteit en vormen een leidraad voor toekomstige verbeteringen.
Leveranciers/externe partners. Bied services, tools of oplossingen van derden die integreren met de applicatie of deze ondersteunen. Ze werken samen met interne teams om een naadloze werking te garanderen.

Waarom is applicatiebeheer belangrijk?

Applicatiebeheer is belangrijk omdat het ervoor zorgt dat softwareapplicaties maximale waarde bieden aan bedrijven en gebruikers, terwijl de risico's en kosten worden geminimaliseerd. Dit is waarom het cruciaal is:

Geoptimaliseerde prestaties. Applicatiebeheer omvat continue monitoring en afstemming om ervoor te zorgen dat applicaties soepel werken hoge beschikbaarheid en minimaal uitvaltijd. Dit zorgt ervoor dat kritische bedrijfsprocessen niet worden onderbroken, wat essentieel is voor de productiviteit.
Kost efficiëntie. Door proactief prestatieknelpunten of inefficiënties in hulpbronnen te identificeren en op te lossen, helpt applicatiebeheer organisaties te besparen op infrastructuurkosten, licentiekosten en onnodige upgrades.
Beveiliging en naleving. Goed beheer zorgt ervoor dat applicaties regelmatig worden bijgewerkt met beveiligingspatches, waardoor gevoelige gegevens tegen kwetsbaarheden worden beschermd. Het garandeert ook de naleving van relevante wettelijke normen, waardoor het risico op boetes en reputatieschade wordt verminderd.
Betere gebruikerservaring. Het monitoren van gebruikersgedrag en prestatiestatistieken helpt bij het identificeren van verbeterpunten, wat leidt tot een soepelere, intuïtievere applicatie-ervaring die voldoet aan de verwachtingen van de gebruiker.
Wendbaarheid en schaalbaarheid. Efficiënt applicatiebeheer stelt organisaties in staat applicaties snel aan te passen aan veranderende zakelijke vereisten, marktomstandigheden of nieuwe technologieën. Dit helpt hen concurrerend te blijven en in te spelen op nieuwe kansen.
Probleemoplossing. Met uitgebreide monitoring- en ondersteuningsprocessen kunnen problemen snel worden opgespoord en opgelost, waardoor de downtime wordt verminderd en de impact op de bedrijfsvoering wordt geminimaliseerd.
Strategische afstemming. Applicatiebeheer zorgt ervoor dat software aansluit bij de doelstellingen van de organisatie, waarbij prioriteit wordt gegeven aan functies en verbeteringen die de meeste bedrijfswaarde opleveren.
Innovatie. Effectief beheer helpt organisaties applicaties up-to-date te houden met de nieuwste technologieën, waardoor ze continu kunnen innoveren en verbeteren.
Levenscyclus management. Van implementatie tot buitengebruikstelling biedt applicatiebeheer een gestructureerde aanpak voor het onderhouden en uiteindelijk buiten gebruik stellen van applicaties, waardoor soepele overgangen en verantwoorde gegevensverwerking worden gegarandeerd.

Uitdagingen voor applicatiebeheer en hoe u deze kunt overwinnen

Door deze uitdagingen proactief aan te pakken, kunnen organisaties hun applicatiebeheerprocessen verbeteren en een betere afstemming met de bedrijfsdoelen bereiken.

Integratiecomplexiteiten

Moderne applicaties zijn vaak afhankelijk van meerdere onderling verbonden systemen, wat integratie een uitdaging maakt. Incompatibiliteit tussen verschillende systemen en dataformaten belemmert een naadloze werking. Zorg voor robuuste integratieprotocollen en hefboomwerking APIs or middleware platforms die de communicatie tussen ongelijksoortige systemen vergemakkelijken. Goede documentatie en regelmatige tests helpen ook de integratie in stand te houden.

Veiligheidsrisico's

met toenemende cyberdreigingenzijn applicaties vaak het doelwit van ongeoorloofde toegang, gegevensdiefstal of verstoring. Het garanderen van de veiligheid tijdens het beheren van snelle updates kan lastig zijn. Implementeer strenge beveiligingsprotocollen zoals encryptie, regelmatige beveiligingsaudits en patchbeheer. Geef medewerkers training over beveiligingspraktijken en zorg ervoor dat de relevante normen worden nageleefd.

Prestaties Optimalisatie

Applicaties kunnen prestatieverlies ervaren als gevolg van toegenomen gebruik, verouderde infrastructuur of inefficiënte code, wat leidt tot langzamere responstijden. Controleer regelmatig de prestatiestatistieken en optimaliseer de infrastructuur of code. Gebruik belastingtests om scenario's uit de echte wereld te simuleren en knelpunten te identificeren, en schaal vervolgens bronnen of refactor-code indien nodig.

resource management

Effectieve toewijzing van middelen kan een uitdaging zijn, vooral als er sprake is van dynamische gebruikerseisen en wisselende werklasten. Implementeer dynamische resourcetoewijzing met behulp van virtualisatie or cloud-gebaseerde automatische schaling. Houd gebruikstrends in de gaten om de resourcebehoeften nauwkeurig te voorspellen en te plannen.

Innovatie in evenwicht brengen met stabiliteit

Het introduceren van nieuwe functies of updates destabiliseert soms applicaties of introduceert nieuwe bugs. Maak gebruik van agile praktijken zoals continue integratie/continue implementatie (CI/CD) om ervoor te zorgen dat nieuwe code regelmatig wordt getest. Implementeer een robuust versiebeheersysteem en onderhoud een grondige documentatie voor elke wijziging.

Gebruikersadoptie en training

Gebruikers kunnen weerstand bieden aan het adopteren van nieuwe toepassingen of functies, vooral als ze niet over de juiste training beschikken of als ze de interface niet intuïtief vinden. Betrek gebruikers al vroeg in het ontwerpproces voor feedback en bied uitgebreide training- en ondersteuningsbronnen. Ontwikkel een intuïtieve gebruikersinterface/UX ontwerpen die aansluiten bij gebruikersworkflows.

Vendor lock-in

Sterk leunen op de eigen technologielimieten van een specifieke leverancier flexen verhoogt de kosten, wat effectief resulteert in vendor lock-in. Geef de voorkeur aan open standaarden en modulaire architecturen die portabiliteit vergemakkelijken. Onderhoud goede relaties met leveranciers en zorg tegelijkertijd voor noodplannen voor alternatieve oplossingen.

Het beheren van de diverse verwachtingen van belanghebbenden

Verschillende belanghebbenden kunnen tegenstrijdige eisen hebben, wat kan leiden tot vertragingen en budgetoverschrijdingen. Zet duidelijke communicatiekanalen op om de vereisten vroegtijdig te verzamelen en de samenwerking te bevorderen. Gebruik raamwerken voor projectmanagement die het stellen van prioriteiten vergemakkelijken en de verwachtingen op één lijn brengen.

Ondersteuning voor verouderde systemen

Via een migratieplan geleidelijk afbouwen nalatenschap systemen, die vervangen worden door modulaire, flexbare architecturen. Zorg voor achterwaartse compatibiliteit waar nodig tijdens de transitie.

Beste praktijken voor applicatiebeheer

Organisaties en gebruikers profiteren van het toepassen van deze praktijken bij de implementatie van applicatiebeheer.
Uitgebreide monitoring en rapportage

Implementeer end-to-end monitoringtools die inzicht bieden in applicatieprestaties, resourcegebruik en gebruikerservaring. Dit maakt een snelle identificatie en oplossing van problemen mogelijk voordat deze gevolgen hebben voor eindgebruikers, waardoor de hoge beschikbaarheid en prestaties behouden blijven.

Regelmatige updates en patches

Plan periodieke updates en patches om applicaties veilig en compatibel te houden met evoluerende technologieën. Dit beschermt applicaties tegen bekende kwetsbaarheden, verbetert de prestaties en zorgt voor naleving van beveiligingsnormen.

Automatisering van routinetaken

Automatiseer routinetaken zoals backups, monitoring en implementaties met behulp van CI/CD-pijplijnen of orkestratie instrumenten. Het vermindert menselijke fouten, verbetert de efficiëntie en versnelt de leveringscycli, waardoor personeel vrijkomt voor strategische taken.

Sterke beveiligingspraktijken

Integreer meerlaagse beveiliging, inclusief encryptie, authenticatie, toegangscontrole en regelmatige beveiligingsbeoordelingen. Dit beschermt gevoelige gegevens en minimaliseert het risico van inbreuken, waardoor de naleving van de regelgeving inzake gegevensbescherming wordt gewaarborgd.

Agile en DevOps-methodologieën

adopteren agile praktijken en DevOps-principes om de samenwerking tussen ontwikkelings- en operationele teams te bevorderen. Het versnelt de levering van software, verbetert de kwaliteit en verbetert flexvermogen om te reageren op veranderingen in het bedrijfsleven.

Documentatie en kennisbeheer

Onderhoud uitgebreide documentatie voor applicatiearchitectuur, integraties en standaard operationele procedures. Dit maakt een snelle onboarding mogelijk, vereenvoudigt het oplossen van problemen en waarborgt de continuïteit bij personeelswisselingen.

Gebruikersgericht ontwerp

Ontwerp applicaties met de nadruk op gebruikerservaring, inclusief regelmatige feedback en bruikbaarheidstesten. Het verhoogt de gebruikerstevredenheid, vermindert de trainingsbehoeften en zorgt ervoor dat de applicatie aansluit bij de gebruikersworkflows.

Schaalbaarheidsplanning

Ontwerp applicaties zo dat ze modulair en schaalbaar zijn, en in staat zijn om meer verkeer te verwerken zonder aanzienlijke aanpassingen. Dit ondersteunt de bedrijfsgroei, optimaliseert het gebruik van hulpbronnen en zorgt voor consistente prestaties onder wisselende belastingen.

Resource-optimalisatie

Monitor het gebruik van bronnen en pas optimalisatietechnieken toe zoals automatisch schalen, taakverdelingen efficiënt database management. Het verlaagt de operationele kosten, verbetert de applicatieprestaties en zorgt voor een efficiënt gebruik van bronnen.

Communicatie en samenwerking met belanghebbenden

Onderhoud duidelijke communicatiekanalen met alle belanghebbenden om applicatiefuncties en updates af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen. Dit bevordert de transparantie, zorgt ervoor dat de ontwikkeling aansluit bij de verwachtingen en geeft prioriteit aan de functies met de meeste impact.

CONTINUE VERBETERING

Stimuleer regelmatige retrospectives en post-mortems om verbeterpunten in het applicatiebeheerproces te identificeren. Dit stimuleert innovatie, verfijnt workflows en verbetert de algehele kwaliteit en betrouwbaarheid van de applicatie.

Soorten applicatiebeheertools

De volgende tools voor applicatiebeheer bieden uitgebreide ondersteuning voor het beheren van de levenscycli van applicaties:

Bewakingsinstrumenten. Deze tools monitoren voortdurend de applicatieprestaties, het resourcegebruik en de uptime. Ze bieden realtime waarschuwingen en historische gegevens die helpen prestatieproblemen te identificeren, responstijden bij te houden en verkeerspatronen te analyseren. Populaire voorbeelden zijn Nagios, New Relic en Datadog.
Hulpprogramma's voor configuratiebeheer. Deze tools helpen bij het beheren, automatiseren en controleren van applicatieconfiguraties in meerdere omgevingen. Zij zorgen ervoor dat omgevingen consistent zijn ingericht en compliant zijn. Voorbeelden zijn onder meer Puppet, Chef-kok en Ansible.
Hulpmiddelen voor incidentbeheer. Deze tools verzorgen de detectie, respons en rapportage van incidenten. Ze kunnen worden geïntegreerd met monitoringsystemen om waarschuwingen te automatiseren en gedetailleerde incidentrapporten te verstrekken ter ondersteuning van de analyse van de hoofdoorzaken. Tools als PagerDuty en ServiceNow helpen dit proces te stroomlijnen.
Implementatiehulpmiddelen. Ze automatiseren de implementatie van applicaties en updates en zorgen voor consistentie in de ontwikkelings-, test- en productieomgevingen. Jenkins, GitLab CI en Azure DevOps zijn bekende implementatietools die ondersteuning bieden CI / CD-pijpleidingen.
Hulpmiddelen voor beveiligingsbeheer. Deze tools zijn gericht op het beveiligen van applicaties door te scannen op kwetsbaarheden, het afdwingen van beveiligingsbeleid en het garanderen van compliance. Ze bieden inzicht in potentiële bedreigingen en begeleiding bij herstel. Voorbeelden hiervan zijn OWASP ZAP, Veracode en Nessus.
Hulpmiddelen voor logboekregistratie en analyse. Deze tools verzamelen applicatielogboeken, waardoor het gemakkelijker wordt om applicatiegedrag te analyseren, problemen op te sporen en inzicht te krijgen in gebruikspatronen. Hiervoor worden vaak tools als ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana) en Splunk gebruikt.
Hulpmiddelen voor vermogensbeheer. Ze houden alle applicatiecomponenten en hun relaties bij. Tools voor activabeheer zijn handig voor het begrijpen van afhankelijkheden, het beheren van licenties en het plannen van upgrades. ServiceNow Asset Management en Freshservice zijn noemenswaardige voorbeelden.
Hulpmiddelen voor databasebeheer. Deze tools beheren databaseconfiguraties, backups, en prestaties. Ze controleren de uitvoering van query's, bieden optimalisatiesuggesties en automatiseren onderhoudstaken. SQL Server Management Studio en Oracle Enterprise Manager zijn veelgebruikte databasetools.
Backup en herstelhulpmiddelen. Ze automatiseren de backup en herstel van applicatiegegevens, waardoor de gegevensintegriteit en minimale downtime bij storingen worden gewaarborgd. Veeam en Acronis True Image zijn populaire oplossingen die geplande backups en snel noodherstel.
Samenwerkingsinstrumenten. Deze tools vergemakkelijken de communicatie en coördinatie tussen teams die betrokken zijn bij applicatiebeheer. Ze helpen bij het volgen van projecten, documentatie en taaktoewijzing. Jira, Confluence en Slack zijn veelgebruikte samenwerkingsplatforms.

Voorbeelden van applicatiebeheertools

Elk van deze tools biedt unieke voordelen en samen vormen ze een krachtige toolkit voor het effectief beheren van applicaties in verschillende fasen van hun levenscyclus.

Nagios

Nagios is een open-source monitoringtool die uitgebreide monitoring biedt van servers, netwerkapparaten en applicaties. Het biedt realtime waarschuwingen voor problemen zoals server storingen of verslechtering van de applicatieprestaties en helpt IT-teams problemen snel te identificeren en op te lossen. Het is uitbreidbaar met talloze plug-ins en heeft een sterke community.

Ansible

Ansible is een configuratiebeheertool die de inrichting en configuratie van servers en toepassingen. Het gebruikt een eenvoudige, voor mensen leesbare Yamla syntaxis om te definiëren playbooks, waardoor beheerders taken zoals de implementatie van applicaties, systeemupdates en het instellen van de omgeving kunnen automatiseren. Ansible is agentless, wat betekent dat er geen software-installatie op de doelsystemen vereist is.

Service nu

ServiceNow is een cloud-gebaseerd platform dat uitgebreid IT-servicebeheer (ITSM) biedt. Het biedt modules voor incidentbeheer, probleembeheer en verandermanagement, waardoor organisaties applicatiegerelateerde problemen systematisch kunnen afhandelen. De ingebouwde workflows stroomlijnen de servicedeskprocessen en helpen de levenscyclus van applicatiegerelateerde incidenten te beheren.

Jenkins

Jenkins is een open-source automatisering server veel gebruikt voor CI/CD. Het automatiseert het bouwen, testen en implementeren van applicaties en integreert naadloos met versiebeheersystemen. Jenkins biedt plug-ins om de mogelijkheden uit te breiden en helpt teams de codekwaliteit te behouden en updates efficiënt te implementeren.

veracode

Veracode is een cloud-gebaseerde tool voor beveiligingsbeheer die geautomatiseerde beveiligingsscans voor applicaties biedt. Het helpt bij het identificeren en beperken van kwetsbaarheden in code, bibliotheken en afhankelijkheden, en biedt statische analyse, dynamische analyse en analyse van de softwaresamenstelling. De rapporten helpen ontwikkelaars beveiligingsfouten te begrijpen en op te lossen.

ELK-stapel (Elasticsearch, Logstash, Kibana)

De ELK Stack is populair open source set tools die worden gebruikt voor logboekregistratie en analyse. Elasticsearch is de zoek- en analyse-engine, Logstash wordt gebruikt om loggegevens te verzamelen en te verwerken en Kibana zorgt voor visualisatie en dashboards. Samen helpen ze IT-teams applicatielogboeken te analyseren, trends te identificeren en problemen effectief op te lossen.

Veeam

Veeam is een backup en hersteloplossing, voornamelijk gericht op gevirtualiseerde omgevingen. Het zorgt voor veiligheid backups van applicatiegegevens en zorgt voor snel herstel in geval van uitval of corruptie. Het biedt ook monitoring-, rapportage- en replicatiemogelijkheden voor noodherstel.

Jira

Jira is een tool voor projectbeheer en probleemopsporing die vaak wordt gebruikt voor softwareontwikkeling. Teams kunnen problemen of taken met betrekking tot de ontwikkeling, implementatie of ondersteuning van applicaties creëren, toewijzen en volgen. De integratie ervan met andere tools helpt de softwareontwikkeling af te stemmen op de IT-activiteiten, waardoor een uniform platform ontstaat voor applicatiebeheertaken.